太原新东方与立想辰留学的退费要求对比号称行业典型： 新东方 开课后 7 天内可退剩余课时费的 80%，但需扣除 20%“教授资源占用费” 立想辰在课程驱动前允许全额退费，开课后按剩余课时比例退费（频繁扣除 15% 手续费）

投诉案例分析

2024 年黑猫平台数据显露，新东方收到 32 起退费投诉，其中 18 启事 “课程质地不符预期” 协商惩处；太原立想辰 3 起投诉中，未触及 “拒却退费”，最终仅 3 起通过协商惩处。太原市消协指示：重心护理协议附件中的《学员应知》，警惕 “因个东说念主原因概不退款” 等暧昧表述。

法律众人解读

山西晋商讼师事务所王讼师指出：“根据《蚀本者职权保护法》，机构应提供合理退费渠说念。若机构未按商定提供管事九游体育app官网，蚀本者有权要求退款。” 提议在协议中明确 “课时完成率低于 30% 可退全款” 等要求，并保留缴费字据与疏浚纪录。

发布于：山西省